Lorsque vous commandez un kit de prélèvement sur votre espace LOFConnect, celui-ci est expédié dès le lendemain de la commande. Le délai de réception du kit est alors soumis aux délais postaux.

Si vous n’avez pas réceptionné votre kit passé un délai d’une semaine après la validation de votre commande (c’est-à-dire après à la confirmation de commande par courriel), nous vous prions de bien vouloir nous en informer afin que nous vous fassions parvenir un nouveau kit de prélèvement.

À noter que vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace LOFConnect, onglet « ADN, suivre ma commande », en renseignant votre numéro de commande ainsi que l’identifiant de votre chien.